¿Quieres clientes satisfechos?

Tener clientes satisfechos, puede significar tener clientes fieles, clientes con ganas de que nuestra relación pueda perdurar durante bastante tiempo.

Sin embargo aunque las evidencias son claras, y algunas empresas gastan enormes cantidades de dinero en que esto ocurra, no siempre se dan cuenta que existen puntos que a menudo olvidan. Pero no lo digo yo, lo dice Gordon Bethune, Chief Executive de Continental Airlines, alguien que opina algo clarividente:

“There isn’t any customer satisfaction without employee satisfaction [...]“

Evidentemente, el trato que trasmites a tus empleados llega de formas muy dispares a tus clientes, de tal forma que se cierra una cadena que podría hacer fuerte la relación de la que hablamos.

¿Evidente? Entonces, por qué no solemos preocuparnos por nuestros empleados; porqué seguimos contabilizándolos como números y no como lo que son: personas; por qué no pensamos que son la cara con la que nos presentamos a nuestros clientes.

Hay algo que no hay que olvidar, los equipos los forman personas, con sus vidas, sus problemas, sus ideas… Gestiona y dirige equipos de personas y tendrás proyectos de los que estar orgullosos en su plenitud. O mejor:

“You have to treat your employees like customers”

Y tendras clientes fieles y empleados con ganas de trabajar.

(Via 37signals)